Chính sách giao nhận
cart 0

Chính sách giao nhận và đổi trả

1. Chính sách giao hàng

a. Phạm vi và thời gian giao hàng

  • Các khu vực nội thành TP.HCM: 1-2 ngày
  • Các khu vực tỉnh: 3-5 ngày

Thời gian giao hàng trong khung giờ hành chính. Nếu khách hàng có nhu cầu nhận hàng trong khung giờ khác, vui lòng ghi chú với nhân viên khi chốt đơn hoặc liên hệ tổng đài 028.999.999.00 để được hỗ trợ.
*Thời gian giao hàng không tính các ngày nghỉ, lễ

b. Kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được phép kiểm tra bên ngoài và bên trong bao bì sản phẩm. Khách hàng vui lòng quay lại đoạn video mở hàng để FAPAS có thể hỗ trợ tốt nhất khi có trường hợp không mong muốn xảy ra.

*Chúng tôi không hỗ trợ dùng thử sản phẩm.

*Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm kỹ trước khi thanh toán.

2. Điều kiện đổi trả

Quý Khách cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi/ trả hàng ngay tại thời điểm giao/nhận trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng mẫu mã trong đơn hàng đã đặt.
  • Không đủ số lượng như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc,...

 Khách hàng vui lòng quay lại đoạn video nhận & mở hàng nhằm chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả.

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm bị thiếu, sai hoặc lỗi do sản xuất.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm:
    1. Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng
    2. Chuyển qua đường bưu điện
    3.  Đổi trả tại nhà

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp liên quan đến chất lượng sản phẩm vui lòng liên hệ trực tiếp qua 2 kênh sau:

  • Hotline: 028.999.999.00
  • Kênh Facebook: FAPAS

4. Trách nhiệm của FAPAS

Nếu bưu phẩm vận chuyển đến khách hàng bị hư hỏng, không còn nguyên vẹn, sai mẫu mã hoặc số lượng ... chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới và vận chuyển miễn phí cho khách hàng.

___

Mọi thắc mắc khách hàng vui lòng liên hệ: